Die personalintensiven Leistungen in touristischen Unternehmen und vor allem im Hotelbereich erfordern eine gute und zielorientierte Führung. Zu den Besonderheiten der Führung in Unternehmen der Hotellerie-Branche kommen noch zum einen durch Fachkräftemangel, saisonalen Nachfrageschwankungen, Effekte wie Individualisierung von Reiseangeboten, sich verändernden Erwartungen der Gäste usw. und zum anderen Einflüsse durch die sich rasant verändernde Unternehmensumwelt wie branchenfremde Wettbewerber, ökologische bzw. Nachhaltigkeitsaspekte o.ä. sowie die Einflüsse von Technologisierung, Digitalisierung usw. hinzu.

Um diesen vielfältigen Entwicklungen Rechnung tragen zu können, müssen aus Kosten- und Effizienzgründen optimiert und wettbewerbsfähige, innovative neue Produkte und Services für Ihre Gäste angeboten werden. Führungskräfte sind gefordert, ihre Führungsarbeit unter Nutzung entsprechender Führungsinstrumente so auszugestalten, dass sowohl Innovationen als auch Optimierungen und Verbesserungen ermöglicht und ausbalanciert werden.